A Drogaria Gomes Lima LTDA ME (Farma 1000), CNPJ 23.275.674/0001-02, com sede na Rua Pégaso, 179, Jardim do Colégio, Embu das Artes – SP, CEP 06815-400, é a controladora dos dados pessoais tratados no atendimento da loja e neste site (LGPD, Lei nº 13.709/2018, art. 5º, VI).

O nosso canal para tratar de qualquer assunto de privacidade é o WhatsApp da loja, (11) 96068-8757. Escreva “Privacidade” ou “LGPD” e o que você precisa.

Coletamos apenas os dados necessários para cada etapa do atendimento:

Você não é obrigado a fornecer esses dados, mas sem os necessários não conseguimos atender, conferir uma receita ou entregar o pedido.

• Direto de você: quando conversa com a loja, envia receitas, informa endereço e recebe o pedido.
• De quem recebe: nome, documento e assinatura, nos casos exigidos.
• Do seu banco: a confirmação de que o Pix foi recebido.
• Automaticamente: dados técnicos de navegação no site, por meio de cookies e ferramentas de estatística.

Só tratamos dados para finalidades específicas, ligadas ao atendimento e às obrigações da farmácia. Nós não usamos seus dados de saúde nem suas receitas para publicidade.

Não fazemos decisões exclusivamente automatizadas que afetem você.

Informações sobre a sua saúde, como uma receita ou um medicamento que você usa, são dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 5º, II). Por isso, damos a elas um cuidado a mais:

• São protegidos pelo sigilo profissional da atividade farmacêutica (Código de Ética Farmacêutica, Resolução CFF nº 596/2014).
• O acesso é restrito à equipe que precisa deles para atender você, principalmente a farmacêutica responsável.
• Usamos esses dados só para conferir receitas, dispensar medicamentos, orientar você e cumprir a lei.
• Não comunicamos nem compartilhamos dados de saúde para obter vantagem econômica (LGPD, art. 11, § 4º). Não vendemos, alugamos nem negociamos listas de clientes ou receitas.

Consentimento. Quando um uso dos seus dados de saúde depender de consentimento, nós pedimos de forma específica e destacada, para essa finalidade (art. 11, I), e você pode recusar ou retirar o consentimento. Ao enviar sua receita pelo WhatsApp para pedir um produto, você a envia por vontade própria e ciente desta Política. Envie apenas o que for necessário. Exames e laudos só se a farmacêutica pedir.

Compartilhamos dados apenas quando é indispensável e só o necessário para cada caso:

Não vendemos dados pessoais a ninguém.

O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, com termos e política de privacidade próprios, que nós não controlamos. As mensagens e os arquivos que você envia passam pela infraestrutura dela.

O WhatsApp, o Google (estatísticas do site, fontes e vídeo) e outros serviços que usamos podem processar dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência internacional acontece pela natureza dessas plataformas e se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD (por exemplo, quando é necessária para executar o atendimento que você pediu), com as garantias e os termos que elas oferecem.

Para sua segurança, evite enviar no chat informações que não sejam necessárias e nunca envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão.

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais:

Depois desses prazos, eliminamos ou anonimizamos os dados (LGPD, art. 16). Alguns dados podem ser guardados por mais tempo se uma lei ou uma norma exigir, ou para o exercício regular de direitos.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida (LGPD, art. 46), entre elas:

• acesso às conversas e às receitas restrito à equipe que precisa deles;
• aparelhos e contas de atendimento protegidos por senha ou bloqueio;
• guarda das receitas físicas retidas em local de acesso restrito;
• orientação da equipe sobre sigilo e uso correto dos dados;
• site em conexão segura (HTTPS).

Nenhum sistema é totalmente livre de risco. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD e da regulamentação da ANPD.

Você pode pedir à Farma 1000, a qualquer momento e sem custo (LGPD, art. 18):

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências;
• revogação do consentimento e oposição a tratamento feito em desacordo com a lei.

Como pedir: mande uma mensagem para o WhatsApp da loja, (11) 96068-8757, escrevendo “Privacidade” ou “LGPD” e o seu pedido. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar dados.

Prazo: a confirmação de que tratamos seus dados pode ser feita de forma imediata, em formato simplificado (LGPD, art. 19, I). Se você quiser a declaração completa, respondemos em até 15 dias (art. 19, II).

Limites: não podemos apagar dados que a lei nos obriga a guardar, como as receitas retidas e os documentos fiscais. Nesses casos, explicamos o motivo e o prazo até a eliminação.

Se você achar que seus direitos não foram atendidos, pode fazer uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Nosso atendimento é para adultos. Dados de crianças e adolescentes, como o de um paciente menor de idade na receita, devem ser informados pelo responsável legal e são tratados no melhor interesse do menor (LGPD, art. 14). Quando algum uso depender de consentimento, ele deve ser dado por um dos pais ou pelo responsável legal. Se recebermos dados de menor sem um responsável, poderemos eliminá-los.

Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda para o site funcionar e para medir o uso. Neste site:

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. O site continua funcionando, e o atendimento pelo WhatsApp não depende deles. Se passarmos a usar outras ferramentas (como publicidade), atualizaremos esta página e, quando a lei exigir, pediremos o seu consentimento.

Esta Política pode ser atualizada. A versão atual é a 1.0, de 20/09/2026, e a mais recente fica sempre nesta página.

Dúvidas sobre privacidade? Fale conosco pelo WhatsApp (11) 96068-8757.

Os prazos contam a partir da confirmação do Pix e são estimativas, não garantia. Chuva forte, trânsito, muitos pedidos ao mesmo tempo, endereço de difícil acesso, caso fortuito ou força maior podem alterar o tempo. O atendente confirma o prazo do seu endereço antes de você pagar.

Se o pedido demorar bem mais do que o prazo combinado, avisamos você. Se preferir, e enquanto o pedido não tiver sido entregue, você pode cancelar e receber de volta o valor pago por Pix.

Os medicamentos controlados têm um prazo próprio, porque a receita original é recolhida e conferida antes da entrega. O atendente informa o prazo estimado quando combina a retirada da receita (veja abaixo).

O valor da entrega, quando houver, e qualquer pedido mínimo são informados pelo atendente antes de você confirmar o pedido. Você só paga o que foi informado e confirmado na conversa.

Antes de fechar, confirmamos com você:

• o endereço completo (rua, número, complemento, bairro, ponto de referência);
• o telefone de contato para o entregador falar com você;
• o nome de quem vai receber, que deve ser maior de 18 anos.

Endereço incorreto ou incompleto pode atrasar a entrega e, se for preciso refazer o trajeto, pode gerar nova taxa. Você pode alterar ou cancelar o pedido até ele sair da loja.

Se um item estiver em falta, avisamos antes do pagamento. Nenhuma substituição é feita sem a sua concordância, e a troca de medicamentos segue a lei e a orientação da farmacêutica.

Confira na hora. Ao receber, veja se o nome, os produtos, as quantidades, a validade e a embalagem estão corretos. Se possível, faça isso na presença do entregador. Se algo estiver errado (produto trocado, faltando, avariado ou com embalagem violada), avise a loja imediatamente pelo WhatsApp, com uma foto.

Quem recebe. Você ou a pessoa que indicou, maior de 18 anos. Nos controlados, quem recebe apresenta documento de identificação e assina o recebimento.

Ninguém para receber. O entregador tenta falar com você pelo WhatsApp ou telefone. Se não for possível entregar, o pedido volta à loja e combinamos com você uma nova entrega (que pode ter nova taxa) ou o cancelamento. Só deixamos o pedido com porteiro ou vizinho maior de idade se você autorizar expressamente, e isso não vale para medicamentos controlados.

Todo pedido é separado pela nossa equipe e transportado em embalagem fechada, de modo a preservar a integridade e a qualidade dos produtos, respeitando as restrições de temperatura e umidade indicadas pelo fabricante, como exige a RDC nº 44/2009 da Anvisa.

Alguns medicamentos precisam de refrigeração (como certas insulinas e canetas). Avise a nossa equipe antes de pedir. A farmacêutica avalia se conseguimos entregar com segurança para o seu endereço e o seu prazo. Se não for possível garantir a conservação, não fazemos a entrega desse produto.

Ao receber, guarde os medicamentos conforme a bula, longe do calor, da luz e do alcance de crianças.

A regra depende do tipo de medicamento. A farmacêutica responsável confere sempre e orienta em caso de dúvida.

Sem a receita exigida, o medicamento não é vendido. Receitas ilegíveis, rasuradas, incompletas, vencidas ou fora do padrão são recusadas, e a farmacêutica explica o que precisa ser corrigido.

As regras dos receituários são atualizadas pela Anvisa, e a farmacêutica responsável confirma o que vale no momento da sua compra.

A entrega de medicamentos controlados segue os arts. 34-A e 34-B da Portaria SVS/MS nº 344/1998 (incluídos pela RDC nº 812/2023). O medicamento só é liberado depois da conferência da receita original:

1. Pré-análise. Você envia a foto da receita pelo WhatsApp. A farmacêutica faz a primeira análise e confirma se temos o medicamento. A foto serve só para essa análise e não vale como receita.
2. Retirada da receita original. Combinamos com você e o nosso entregador vai até o endereço informado para recolher a receita original.
3. Conferência na loja. A receita chega à loja e a farmacêutica responsável confere tudo: tipo de receituário, validade, quantidade, dados do paciente e do médico e assinatura.
4. Liberação e entrega. Só depois da aprovação o medicamento é liberado e entregue. Quem recebe informa o documento e assina o recebimento. A receita original fica retida na farmácia.

O valor e o Pix são combinados com o atendente depois que a receita é aprovada. Nós não concluímos a venda de controlados apenas por mensagem. Se a receita não puder ser aceita, o documento é devolvido a você e a farmacêutica explica o que precisa ser corrigido. Nenhum valor é cobrado nesse caso.

Os registros exigidos (entregas, assinaturas e escrituração no sistema oficial de controle) são mantidos pela loja, conforme a norma. Veja o prazo em Por quanto tempo guardamos.

Antibióticos (RDC nº 471/2021) e canetas de GLP-1 (RDC nº 973/2025 e IN nº 360/2025) só são vendidos com receita, e uma via fica retida na farmácia.

Você envia a foto pelo WhatsApp e a farmacêutica confere. A via a ser retida é recolhida pelo entregador no ato da entrega ou antes da liberação do medicamento, conforme a orientação da farmacêutica, e o pedido só é finalizado com essa retirada. Se a receita não puder ser aceita ou a via não for entregue, o medicamento não é liberado e o valor pago por Pix é devolvido.

Aceitamos receita digital com assinatura eletrônica do médico, desde que a farmacêutica consiga validá-la. Envie o PDF, o link ou o QR code pelo WhatsApp. Nos controlados, valem as regras de Medicamentos controlados, passo a passo.

A foto da receita serve para a análise inicial e para agilizar o atendimento. Quando a norma exigir a receita original ou a retenção da via, a foto não a substitui.

O pagamento é por Pix, antes da saída do pedido. Assim que confirmamos o recebimento, o pedido sai para entrega. Você não precisa enviar o comprovante se o Pix aparecer na nossa conta, mas ele ajuda a agilizar.

• Não recebemos pagamento na entrega.
• Pix com valor diferente do combinado: devolvemos a diferença ou ajustamos o pedido, conforme você preferir.
• Nos controlados, o Pix é combinado depois da aprovação da receita.

Veja também Pagamento por Pix nos Termos de Uso.

Veja o que vale em cada situação:

1. Produto com defeito ou erro nosso. Se o produto veio errado, faltando, avariado, com embalagem violada ou com vício de qualidade, avise pelo WhatsApp, de preferência na hora da entrega e dentro de 30 dias do recebimento (CDC, art. 26, I), com foto e o número do pedido. Se o problema só aparecer depois (vício oculto), o prazo conta da descoberta (art. 26, § 3º). Trocamos o produto ou devolvemos o valor pago por Pix (CDC, art. 18).
2. Medicamento com desvio de qualidade. Se notar alteração de cor, aspecto ou cheiro, blister danificado, falta de comprimidos, corpo estranho, lacre violado ou validade vencida, não use. Guarde a embalagem e avise a loja. A farmacêutica orienta e providenciamos a troca ou a devolução do valor.
3. Arrependimento em 7 dias, para produtos que não são medicamentos. Para fraldas, higiene, perfumaria e outros produtos que não são medicamentos, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento (CDC, art. 49, compra feita fora do estabelecimento). O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O valor pago é devolvido por Pix.
4. Medicamentos. Por segurança sanitária, as normas da Anvisa não permitem que medicamento já entregue volte ao estoque da farmácia. A devolução de antibióticos e de controlados só é aceita em caso de desvio de qualidade. Por isso, medicamentos só são trocados ou devolvidos por defeito, desvio de qualidade ou erro nosso, e não por arrependimento.

Como pedir: mande mensagem para o WhatsApp da loja com o número do pedido, a foto e o motivo. Quando for preciso, combinamos a retirada do produto pelo nosso entregador.

Se você tiver uma reação inesperada a um medicamento ou perceber um problema de qualidade, avise a farmacêutica pelo WhatsApp. Quando cabível, a farmacêutica responsável notifica as autoridades sanitárias (Lei nº 13.021/2014, art. 13, I). Você também pode notificar diretamente à Anvisa pelo VigiMed.

Em emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure um pronto-atendimento. O atendimento pelo WhatsApp não substitui consulta médica.

Qualquer dúvida ou problema com um pedido: fale com a loja pelo WhatsApp (11) 96068-8757. Se não resolvermos, você pode procurar o Consumidor.gov.br, o Procon da sua cidade, a Vigilância Sanitária municipal ou os canais de atendimento da Anvisa.